Cómo utilizar el poder de la prueba social en tus argumentarios de ventas
Por ejemplo, si la marca con la que trabajas tiene una posición muy buena en el mercado, hacer uso de ello te ayuda a abrir puertas. Aprovechar lo que otros dicen de ti e incluirlo en tu argumentario de ventas, es otra de las técnicas que se suelen utilizar. Esta última también recibe el nombre de ‘prueba social’.
La prueba social en ventas: generando confianza y credibilidad en clientes potenciales
¿Te has dado cuenta de que ahora, antes de ir a un restaurante o contratar un servicio, acudimos a internet para visualizar las opiniones de otros clientes? Y no es de extrañar si tenemos en cuenta que, para vender, la credibilidad y la confianza son dos factores clave. Ambos influyen de manera asombrosa en las decisiones de compra de nuestros futuros clientes.
Y ahí es precisamente donde entra en juego el poder de la prueba social, una herramienta muy eficaz que ayuda a las empresas a persuadir a los clientes para optar por sus servicios o productos. Por medio de las reseñas, testimonios y casos de éxito de otros usuarios, es posible demostrar la calidad de un producto y generar confianza en el público.
En este artículo vamos a explicarte cómo usar la prueba social en ventas para influir con ella en las decisiones de los clientes. Además, te enseñaremos diferentes estrategias para que sepas cómo utilizarla. ¡No pierdas detalle!
La importancia de la prueba social en las ventas y cómo influir en la toma de decisiones del cliente
La prueba social se basa en un sencillo principio psicológico: todas las personas nos apoyamos en las opiniones y decisiones de otros cuando no conocemos algo. En el mundo de las ventas este principio psicológico es muy importante ya que ayuda a predisponer a los clientes en la toma de decisiones para comprar el producto o servicio que les ofreces. Al ver la experiencia positiva de otras personas, los potenciales clientes obtienen la confianza y seguridad que necesitan para apostar por tu marca en vez de la de otro.
La prueba social ayuda a que el escepticismo o el miedo a tomar una mala decisión de compra se interpongan en el proceso.
Cómo utilizar testimonios, reseñas y casos de éxito como pruebas sociales
Ahora bien ¿qué hemos de hacer para utilizar los testimonios, reseñas y casos de éxito de otros clientes como pruebas sociales? A continuación, te lo explicamos.
- En el caso de los testimonios impactantes. Los testimonios son la prueba directa de que un cliente ha quedado satisfecho con tu producto o servicio. Es la narración de su experiencia positiva con tu empresa. Si quieres que los testimonios impacten a otros clientes han de ser auténticos, detallados y explicar cómo tu producto o servicio les ayudó. Para demostrar la veracidad del testimonio es importante incluir el nombre e incluso la foto del cliente.
- Usando las reseñas positivas. No hay nada que pueda hacer más daño o generar mayor beneficio que una reseña en línea. Hoy en día es habitual encontrar en diferentes plataformas, ya sean redes sociales o comercios electrónicos, reseñas de los clientes sobre todo tipo de productos o servicios.
Si has tenido una buena experiencia de venta, te damos un consejo: alienta a tus clientes a que dejen una reseña online honesta para futuros compradores. Sin embargo, si tu cliente ha tenido una mala experiencia, haz todo lo posible para mejorarla y que siga confiando en tu producto o servicio. Al fin y al cabo, todos cometemos errores. - Casos de Éxito. Son muy similares a los testimonios impactantes, puesto que se trata de ejemplos donde un cliente muestra cómo logra los resultados esperados gracias a tu producto o servicio. Para crear un caso destacado es importante mostrar el problema inicial que llevó al cliente a contactar contigo para solucionarlo.
Estrategias para utilizar la prueba social en los argumentarios de ventas
Como ves, la prueba social es una herramienta de marketing de gran valor. Pero ¿cómo podemos usarla en los argumentarios de venta?
- Por medio de la segmentación del público objetivo. Si segmentas a tu público objetivo será más fácil que le ofrezcas testimonios de éxito que sirvan para influir en su decisión de compra. Por ejemplo, si eres agente de seguros y quieres potenciar la venta de seguros de coche, nada mejor que segmentar a tu público y ofrecerles testimonios de personas que ya han contratado este seguro contigo.
- Usa elementos visuales. ¿Has oído alguna vez la frase “Una imagen vale más que mil palabras”? Las personas creemos con más facilidad en lo que vemos, por eso un vídeo testimonio de algún cliente satisfecho donde se muestren sus emociones reales y su nivel de satisfacción con el producto o servicio, no tiene precio.
- Utiliza datos cuantificables. Al añadir datos concretos por medio de estadísticas obtenidas gracias a las pruebas sociales, consigue dotar de mayor confianza a tu negocio. Por ejemplo, si un cliente ahorró un 30% en su seguro de hogar gracias a tus servicios y obtuvo exactamente las coberturas que necesitaba, estarás ofreciendo un dato muy poderoso para respaldar tu eficacia.
En conclusión, la prueba social es una herramienta que puede tener un impacto verdaderamente increíble en la venta de tus productos o servicios. Recuerda que usar reseñas, testimonios y casos de éxito de forma efectiva, te permite generar credibilidad y confianza en tus potenciales clientes, lo que aumentará tus posibilidades de éxito. Puedes combinar esta estrategia de venta con otras igual de interesantes, como el email marketing (’10 consejos para escribir el asunto de correo perfecto’) y que tus clientes reciban de forma periódica casos de éxito, de clientes similares a ellos.
Este tipo de técnicas, bien trabajadas, pueden incrementar tu tasa de éxito en ventas. Desde GENERALI lo sabemos bien y por ello, no solo te damos acceso a formación para que puedas aplicarlas en tu día a día, sino también aquello que necesitas para poder lograrlo. Nosotros te compartimos esos testimonios y tú solo tendrás que preocuparte de aquello que más importa, cuidar a tu cliente. Si lo deseas, puedes enviarnos tu CV y unirte al Equipo Rojo GENERALI.
