Diseña tu propia estrategia de fidelización de clientes: Guía Completa

Por este motivo, desde GENERALI hemos querido crear una guía completa para que puedas aprender, paso a paso y de manera sencilla, cómo fidelizar a tus clientes.

¡Empecemos!

¿Qué significa fidelizar a un cliente y por qué es importante para tu negocio?

Cuando hablamos de fidelizar a un cliente lo hacemos para referirnos a la capacidad de una empresa o negocio para que los consumidores continúen comprando sus productos o servicios. Para lograrlo, es necesario crear una experiencia positiva que les incentive a seguir consumiendo y usando, tanto sus productos como sus servicios.

La fidelización de clientes puede tener una repercusión increíble para ti. Hablemos de cifras para entenderlo mejor:

• Lograr una tasa de fidelización de un 5% puede tener un impacto sobre tus ingresos de entre un 25 % y un 95 %.
• Obteniendo una tasa de retención del 2% sobre tus clientes actuales, los costes de tu negocio, así como el esfuerzo de mantenimiento de la cartera de clientes, se pueden llegar a reducir hasta un 10 %.

Cómo podemos fidelizar a un cliente

La competencia en cualquier negocio o profesión es verdaderamente feroz. Existen tantas alternativas, que muchas veces el consumidor no sabe por cuál decantarse. Por eso es tan importante contar con estrategias adecuadas para fidelizar clientes. Es una manera de aprender a valorar tu producto, lograr que llegue a otros y que permanezca en el tiempo.

Pero ¿cómo podemos fidelizar clientes? A grandes rasgos el proceso se divide en 3 pasos:

• Identificar las necesidades del consumidor con el fin de proporcionar una solución a medida.
• Satisfacer. Hay que asegurarse de que tras la decisión de compra el cliente queda satisfecho y que el producto, de verdad, cubre sus necesidades y expectativas.
• Retener al cliente. Por último, debes darles razones para que permanezcan contigo y compren tus productos y servicios cada vez que los necesiten.

5 estrategias de fidelización que nunca fallan

Sobre el papel todo parece muy fácil, pero seguro que te estás preguntado “¿Cómo puedo retener a mis clientes?”. Según nuestros expertos las más efectivas son las siguientes:

1. Programas de fidelización

Los programas de fidelización consisten en ofrecer al consumidor ventajas exclusivas conforme va comprando en tu negocio. Hay varios tipos de programas de recompensas que puedes utilizar, como:

• Los programas de puntos.
• Descuentos exclusivos para clientes habituales.
• Reembolsos y ofertas especiales.

Para determinar cuál es el más adecuado para tu negocio, debes considerar tanto el presupuesto con el que cuentas como el tipo de productos o servicios que ofreces.

• Por ejemplo, un programa de puntos puede ser muy eficaz para una tienda de ropa o un restaurante. Imagina una cafetería a la que vas a desayunar todos los días y que te ofrece una tarjeta de fidelización que van sellándote con cada desayuno hasta conseguir un desayuno gratis cuando la tengas completada.
• Por otro lado, un programa de reembolso puede resultar más efectivo para una empresa de servicios. Por ejemplo, imagina que ofreces un programa de descuento por recomendaciones. Es algo que se puede aplicar a la perfección para vender seguros. Por medio de este programa ofreces a los clientes un descuento en su próxima factura por cada cliente nuevo que traiga a tu empresa. Se pueden hacer combinaciones cruzadas y ofrecer también una recompensa al nuevo cliente (otro porcentaje de descuento por haber venido recomendados). Este programa no solo incentiva a los clientes a seguir utilizando los servicios de la empresa, sino que también les da una razón para recomendar la empresa a otros.

2. Una impecable atención al cliente

Una de las mejores maneras de conseguir que un consumidor quede satisfecho es contar con un soporte técnico de calidad. La mejor manera es ofrecer diferentes canales de contacto y ser claro con los tiempos de espera. Lo ideal, si tu infraestructura lo permite es:

• Asistencia telefónica gratuita 24/7.
• Un chat en vivo 24 horas al día.
• Responder a los emails con una frecuencia mínima de 12 horas.

En el caso de GENERALI, queremos poner al cliente en el centro y, por eso, ponemos todos nuestros esfuerzos disponibles para que disfrute de una atención al cliente impecable. Nuestros agentes cuentan con la tecnología más puntera e innovadora del mercado para poder adaptarse a las necesidades de nuestros clientes.

3. Comunicación con los clientes

Puedes utilizar diferentes canales, como el correo electrónico, las redes sociales y los mensajes de texto para mantener a los clientes informados sobre ofertas, nuevos productos o servicios. Tanto si te comunicas con ellos por medio de las redes o a través de un email, puedes aplicar los siguientes consejos:

• Personaliza tus comunicaciones para que los clientes se sientan valorados y únicos. Sé cercano, divertido, empático…
• Aprovecha el correo electrónico para enviar comunicaciones con contenido que de verdad interese a tus consumidores; descuentos especiales para suscriptores e incluso invitaciones a eventos. Si quieres saber cómo escribir el email perfecto, no dejes de echar un vistazo al siguiente post.
• No olvides darle un toque personal a tus redes sociales con promociones especiales o vídeos y fotos de cómo funciona tu negocio para que se sientan todavía más parte de él.

4. Ventajas exclusivas para clientes habituales

¿Por qué no premiar a tus consumidores habituales con un trato especial? Ofréceles ventajas exclusivas, como envío gratuito o accesos anticipados a tus mejores ofertas.

Lo importante es que sientan que siempre piensas en ellos, cuando surgen oportunidades que pueden interesarles. Esto solo es posible si mantienes un contacto fluido y constante.

5. Presta atención a lo que tus clientes tienen que decir

¿Qué mejor feedback puede existir que el de un cliente? Ellos son los que prueban tus productos o servicios, de ahí que sea tan importante escuchar lo que tienen que decir y aplicarlo a tu negocio. Puedes realizar encuestas cada cierto tiempo para conocer sus opiniones.

Si quieres saber más sobre el tema, no dejes de leer el siguiente artículo: Incrementa tus ventas gracias al feedback de tus clientes.

En resumen, la fidelización de clientes es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Poner en marcha una estrategia de fidelización e invertir en ella puede aumentar tus ingresos y ayudarte a obtener nuevos clientes. En el caso de GENERALI, implementamos técnicas de fidelización para mantener a nuestros clientes satisfechos y asegurar su lealtad a largo plazo. Es importante que los agentes de seguros conozcan estas y otras estrategias y las utilicen en su trabajo diario, para mejorar la relación con sus clientes y lograr un mayor éxito en su carrera profesional.