Tu guía de supervivencia en competencias digitales profesionales
En este artículo, te guiaremos a través de los aspectos básicos de estas competencias digitales profesionales. Empezaremos explicándote qué son exactamente, seguido de un desglose de sus componentes y por qué deberías invertir tiempo en ellas.
También ofreceremos algunos ejemplos de cada una de las competencias básicas para que puedas entender mejor cómo se utilizan en la práctica. Nuestro objetivo es que al final de esta guía, tengas una visión más completa del tipo de competencias que buscan hoy las empresas españolas, y la mejor manera de adquirirlas rápidamente.
En esta guía podrás encontrar:
- ¿Qué son las competencias digitales?
- Competencias digitales en gestión de la información.
- Competencias digitales de trabajo colaborativo y ofimática.
- Comunicación digital: una competencia digital profesional imprescindible.
- Orientación al cliente y comprensión de las políticas de privacidad.
- ¿Por qué son importantes las competencias digitales para los agentes de seguros?
¿Qué son las competencias digitales profesionales?
Todo el tiempo oímos hablar de la creciente digitalización en el lugar de trabajo, pero ¿qué significa eso realmente para nosotros? ¿Cómo podemos prepararnos con las herramientas y habilidades necesarias para seguir siendo competitivos en el mercado laboral?
Tenemos que empezar por entender qué son las competencias digitales profesionales:
‘Se trata de habilidades relacionadas con el trabajo y tecnologías digitales, como la gestión de la información, el trabajo colaborativo y la ofimática, las comunicaciones digitales básicas o todo lo referente a la gestión de políticas de privacidad y la información que tenemos, guardada digitalmente, de nuestros clientes.’
Tener un buen conjunto de competencias digitales profesionales nos dará la ventaja competitiva que necesitamos para triunfar en la mayoría de los entornos profesionales. No sólo hará que nuestros currículos destaquen más, sino que nos sentiremos más seguros.
1. Competencias digitales en gestión de la información
Las habilidades de gestión de la información incluyen conocimientos de la información, las tecnologías y los sistemas disponibles para recopilar, analizar y almacenar datos. Esto va desde saber buscar información en internet, a través de buscadores como Google o Bing, entender la navegación de una web o en el conocimiento del uso de plataformas en la nube, como podría ser Google Drive, en niveles básicos.
En este sentido, es esencial adquirir:
- Capacidad para buscar información en Internet utilizando navegadores web (Google Chrome, Mozilla Firefox…) así como herramientas especializadas.
- Desechar lo conocido como fake news.
- Dominar la gestión y categorización de archivos, para su almacenaje, a través de estructuras básicas de carpetas.
2. Competencias digitales de trabajo colaborativo y ofimática
Las competencias que conforman el grupo de trabajo colaborativo y ofimática están, de este modo, muy vinculadas al uso adecuado de equipos informáticos y software que permitan la colaboración entre diferentes personas y procesos.
De este modo, es importante desarrollar competencias como:
- Capacidad para identificar, evaluar y utilizar diferentes herramientas informáticas de ofimática (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, correo electrónico…).
- Conocimientos para crear documentación en un formato estándar; así como capacidad para utilizar herramientas de creación de contenidos como editores de texto.
- Tener las habilidades necesarias para colaborar con compañeros mediante la creación de reuniones en línea u otro tipo de reuniones digitales, como podríamos hacer con herramientas como Zoom o Meet.
- Saber crear presentaciones digitales con ayuda de programas como Microsoft PowerPoint o Prezi.
Estas competencias digitales se enfocan en ser más eficientes y fiables a la hora de prestar servicios o trabajar en un proyecto en línea.
3. Comunicación digital: una competencia profesional imprescindible
La comunicación digital se ha convertido en una competencia profesional esencial hoy en día. Ya sea para hablar con clientes potenciales o actuales, o con compañeros de trabajo, jefes y colegas de otras áreas, tener la capacidad de comunicarse de forma adecuada y eficaz a través de canales digitales es un «must» para el éxito profesional.
A continuación se enumeran algunas de las competencias más importantes necesarias para la comunicación digital:
- Redactar y editar contenidos de calidad para diferentes canales digitales, como podría ser tu propio perfil profesional en LinkedIn.
- Entender cómo gestionar su presencia en diferentes redes sociales (Twitter, LinkedIn, etc.).
- Gestionar estrategias correctas de comunicación vía email marketing.
Por ejemplo, si necesitas transmitir un mensaje importante con rapidez, lo mejor es aprovechar el formato breve de Twitter y los emojis cuidadosamente elegidos que pueden ayudar a llamar la atención y asegurarse de que tu mensaje sea visto. Del mismo modo, si quieres una respuesta más detallada, una publicación en LinkedIn podría funcionar mejor que un tuit. Todo depende de comprender el contexto en el que quieres comunicarte y saber qué canales digitales pueden ayudarte a transmitir tu mensaje.
4. Orientación al cliente y comprensión de las políticas de privacidad
A nivel profesional, comprender la orientación al cliente y las políticas de privacidad son clave para el éxito. En el mundo de las competencias digitales, esto significa no solo comprender las necesidades y expectativas de los clientes, sino también ser capaz de proteger sus datos y mantener su confianza.
Los aspectos más importantes de la orientación al cliente son:
- Ser capaz de interpretar correctamente las necesidades del cliente.
- Comprender las expectativas del cliente y fidelizarlo mediante la atención y la capacidad de respuesta.
- Analizar el mercado para identificar clientes potenciales.
- Desarrollar estrategias adecuadas para mejorar las relaciones con los clientes.
Además, comprender las políticas de privacidad es esencial en cualquier profesión digital, ya que es la base para establecer la confianza entre tus clientes y tú. Estos son algunos de los aspectos que te animamos a conocer en un futuro, si no los manejas ya:
- Ser consciente de las implicaciones legales, como el GDPR.
- Conocer la política de privacidad de la empresa donde trabajas.
- Tomar las precauciones adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
- Aplicar medidas de protección contra las violaciones de la seguridad y notificar rápidamente a los clientes afectados si dichas medidas fallan (es decir, si se produce una violación de tus datos).
¿Por qué son importantes las competencias digitales para los agentes de seguros?
Como hemos visto, tener habilidades digitales de orientación al cliente es clave cuando se trabaja en cualquier tipo de industria, ya que actuarán como puente entre los clientes y los representantes de la empresa. Y en el caso de las empresas de seguros, como GENERALI, esta realidad no es una excepción.
Las competencias digitales son un requisito valioso para los agentes de seguros que quieran mejorar la relación con sus clientes. Desde el manejo de herramientas y programas informáticos hasta el uso de plataformas de comunicación y redes sociales, son herramientas importantes para mejorar la eficiencia en la gestión diaria y ofrecer un servicio de calidad a tus clientes. Además, como ya hemos visto, es necesario saber garantizar la seguridad de los datos de los clientes, algo fundamental en un sector como el de los seguros en el que la confidencialidad es una prioridad.
En definitiva, las competencias digitales son algo más que un simple requisito en el mundo de los seguros. Son una ventaja competitiva que puede marcar la diferencia. Aquellos profesionales que cuenten con habilidades digitales tendrán la capacidad de adaptarse a las necesidades del mercado y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a sus clientes.
En conclusión, las competencias digitales profesionales son esenciales para tener éxito en el mercado laboral español. Con las habilidades digitales adecuadas, puedes ser más competitivo en cualquier sector. Además, te ayudarán a demostrar tu mentalidad de crecimiento, a ser más productivo y a estar mejor conectado con el mundo digital. Esperamos que esta guía te ayude a aumentar tus conocimientos técnicos y a acercarte a ese trabajo con el que sueñas. ¡Buena Suerte!
