Incrementa las ventas gracias al feedback de tus clientes

Tanto si es bueno como malo, esta información puede resultar muy valiosa. En este artículo vas a poder formarte en qué es, por qué resulta tan importante, cómo recopilar el feedback de los clientes y cómo utilizarlo para incrementar las ventas de tu negocio o cumplir tus objetivos de venta, como comercial o agente de seguros. ¡No te lo pierdas!

¿Qué es el feedback de los clientes y por qué es importante en el sector asegurador?

El feedback de clientes es una herramienta de gran valor para cualquier empresa o persona que gestione su propia cartera de clientes. Pero ¿qué es exactamente? Utilizamos este término para referirnos a las opiniones, sugerencias y comentarios sobre nuestro negocio o productos. Esta información es ideal para identificar áreas en las que podemos mejorar, además de las fortalezas y posibles oportunidades de negocio que están a nuestro alcance.

Como ves, el feedback de cliente es un arma muy poderosa que no solo refleja la satisfacción del cliente: también se puede transformar en un incremento de ventas.

Cómo recopilar la opinión de tus clientes (digital y offline)

Pero ¿cómo podemos obtener esta información para impactar en nuestra estrategia de ventas? Hay varias formas de recopilar las opiniones de tu cliente, tanto en el ámbito digital como en el offline.

Claves para recopilar el feedback digital

Internet es una herramienta increíblemente versátil que pone a nuestra disposición gran variedad de canales. Según los expertos, algunas de las técnicas más interesantes para que los agentes de seguros recopilen las sugerencias y opiniones de sus clientes, a nivel digital, son:

• Utilizar el correo electrónico. Tienes la oportunidad de hacer un seguimiento sobre tus servicios por medio de correos electrónicos personalizados. Puedes incluir enlaces a formularios en línea (por ejemplo, podemos aprovechar Google Form), encuestas o pedir a tus clientes que respondan directamente a ese mismo correo.
• Chat en vivo. Puedes usar el chat en vivo e incluso un enlace directo a WhatsApp en tu sitio web para interactuar con los clientes y recopilar comentarios en tiempo real.
• Las redes sociales son ideales para conectar con los usuarios. Puedes hacer preguntas por medio de publicaciones y tweets o bien utilizar encuestas en línea. Tanto Twitter como otras redes sociales, permiten la generación de contenidos con encuestas. Pero ten cuidado, también pueden responder personas que no son clientes.
• Análisis de datos. Tienes a tu alcance diferentes herramientas de análisis web, como Google Analytics, para medir el comportamiento de los usuarios de tu sitio web o rrss, identificar patrones y tendencias y, a partir de ahí, obtener información valiosa. Esta opción es la más avanzada y no siempre es de fácil aplicación.

Ideas para recopilación las opiniones de tus clientes offline

Si por tu profesión tienes contacto directo con los clientes, como es el caso de los agentes de seguros o un autónomo, también tienes la oportunidad de recopilar feedback offline. Puedes hacerlo:

• Realizando encuestas en persona durante las reuniones. Prepara una lista de preguntas específicas para recopilar información sobre la calidad de tus servicios.
• Llevar a cabo llamadas de seguimiento después de cada interacción puedes realizar con el fin de obtener sugerencias. Una buena técnica es preguntar sobre la experiencia que han tenido con tus servicios y si hay alguna área en la que debas mejorar.
• Formularios en papel. Tras las reuniones presenciales puedes proporcionar formularios de sugerencias para que los clientes los rellenen.

Cómo utilizar el feedback para incrementar las ventas

Es probable que una vez recibas esta información no sepas cómo usarla. Hay varias maneras de hacerlo con el fin de incrementar las ventas, tanto con nuevos clientes como con clientes existentes.

Cómo aplicar las sugerencias y opiniones de nuevos clientes para incrementar las ventas

La información que obtengas de nuevos clientes es muy interesante, ya que dan la visión que tienen acerca de tu negocio y la forma de llevarlo sin conocerte previamente. De este modo, con los datos que obtengas puedes:

• Reforzar la reputación de la empresa o de tus servicios como agente de seguros. Si has obtenido comentarios positivos puedes hacerlos visibles y ofrecer mayor seguridad sobre labor. Usa estas recomendaciones tanto en tu sitio web como en la publicidad que ofertes. Los casos reales siempre suman.
• Ajustar la estrategia de marketing y/o ventas y enfocarla hacia aquellos aspectos que los clientes valoran más. Por ejemplo, si varios clientes nuevos coinciden en que la confianza en tu equipo de ventas es importante, es interesante que en tu plan de marketing destaques esta característica. Puedes hacerlo hablando de la dilatada experiencia de los comerciales o la formación que tienen.

Utiliza el feedback de clientes habituales

Mientras que los nuevos clientes dan una visión nueva de los servicios que ofrecemos, los clientes habituales ofrecen una mirada mucho más profunda debido a la relación que mantienes con ellos. De ahí que sus comentarios sean perfecto para:

• Mejorar el nivel de permanencia de tus clientes o asegurados. Para ello asegúrate de identificar las áreas que consideran más importantes y trabajarlas para optimizar su experiencia. Por ejemplo, si te dicen que las reclamaciones al seguro resultan complejas, puedes simplificar el proceso para mejorar su satisfacción.
• Identificar oportunidades de venta cruzada. Por ejemplo, si un cliente te dice que le preocupa la seguridad de su hogar, puedes ofrecerles un seguro de hogar adaptado a sus necesidades. O si otro te comenta que van a tener un hijo, puedes recopilar más información para ellos sobre seguros de vida.
• Mejorar tu marca personal. A través de plataformas como LinkedIn, y tal cómo vimos, puedes pedirles a tus clientes que te hagan una reseña en tu perfil, con el objetivo de mostrar tu profesionalidad ante potenciales clientes. En ellos incentiva que comenten y opinen sobre tus habilidades como agente de seguros o el trabajo que desarrolles, así como tu capacidad para ayudarles a solucionar los problemas (o incidencias) a los que se han enfrentado.

Como has podido ver, ya seas una empresa, un empresario o agente de seguros, puedes obtener y conocer la opinión de tus clientes, a través de diferentes fuentes:  revisiones y comentarios que recibas en tus perfiles de redes sociales, páginas de reseñas o directamente de tus clientes en persona o vía correo electrónico. Si un cliente deja una reseña positiva, utilízala en tu provecho. Si identificas patrones o tendencias en las críticas o comentarios negativos aprovéchalos y aplica mejoras específicas en tus servicios. Las opiniones y comentarios de tus clientes te brindan una visión valiosa de tu trabajo, desde la perspectiva del cliente, y te permiten realizar ajustes necesarios para mantener y mejorar la satisfacción del cliente y la calidad de tu servicio.

En resumen, las opiniones de los clientes son una herramienta directa y muy eficaz para optimizar tanto tus estrategias como el servicio que ofreces a tus clientes, ya se trate de clientes nuevos o habituales.

En GENERALI nuestros agentes de seguros son quiénes tienen contacto directo con los clientes. Mantener estas relaciones, implementar sus opiniones y ayudarnos a mejorar, no solo a nivel de servicio individual sino también de empresa, forma parte de sus funciones. Deseamos que estas ideas te sirvan como inspiración para mejorar en tu profesión e incrementar tus ventas y diseñar posibles mejoras en tu estrategia de ventas.