Revolucionando las ventas con un nuevo modelo de atención al cliente
Hablamos del Phygital, es decir, una combinación de lo «physical» y lo «digital» que, unido con el marketing relacional, ha cambiado por completo nuestra forma de entender el sector de los seguros. ¿Quieres saber más al respecto? En este artículo te explicamos todo sobre este nuevo modelo de ventas. ¡No te lo pierdas!
El nuevo modelo de ventas de GENERALI
En GENERALI, entendemos los cambios que ha traído la tecnología al sector de los seguros. Desde 2016, hemos invertido más de 1.000 millones de euros para mejorar nuestras herramientas y formar a nuestros agentes en las últimas tecnologías, lo cual ha sido fundamental para posicionarnos entre las mejores empresas para trabajar en España en 2024.
Uno de los elementos que más hemos transformado ha sido nuestro modelo de ventas, que combina tecnología avanzada y un trato cercano, creando relaciones duraderas y de confianza con nuestros clientes.
Un enfoque centrado en la experiencia del cliente
Nuestro enfoque de venta se basa en una atención personalizada donde el objetivo de nuestros agentes no es solo realizar una venta, sino establecer relaciones a largo plazo. En GENERALI, somos más que vendedores; somos asesores que entienden las necesidades de los clientes y les ofrecen soluciones adecuadas. Este enfoque no solo fortalece la lealtad del cliente, sino que también mejora su satisfacción, asegurando una relación basada en la confianza.
Marketing relacional para la fidelización
El marketing relacional es fundamental en nuestro modelo de negocio, permitiéndonos mejorar la experiencia del cliente mediante:
- Enfoque en el cliente: nos esforzamos en comprender y satisfacer sus necesidades.
- Diálogo constante: fomentamos una comunicación bidireccional para obtener un feedback continuo que guía nuestro crecimiento.
- Productos personalizados: utilizamos herramientas digitales para conocer mejor los hábitos de consumo y preferencias de cada cliente.
- Relaciones a largo plazo: nos centramos en construir confianza, no en la venta rápida, lo que aumenta la lealtad del cliente.
Este enfoque genera una conexión emocional que refuerza el vínculo con nuestros clientes, haciendo de GENERALI una marca confiable.
Propuestas de valor y asesoramiento phygital
El modelo de ventas phygital combina lo mejor del mundo digital y el contacto humano. Con herramientas digitales y plataformas multicanal, nuestra propuesta de valor siempre llega al cliente, sin importar si el contacto es digital o presencial. Este enfoque permite una experiencia fluida y sin barreras de comunicación, adaptándose a las preferencias del cliente.
Adaptando las ventas a las expectativas de los clientes
Gracias al phygital, nuestros clientes eligen el canal de interacción que prefieren, lo cual puede ser:
- Presencial
- Videollamada
- A través de nuestra app en su teléfono móvil
La integración de estos canales elimina barreras de comunicación y ofrece una experiencia personalizada y continua, disponible en cualquier momento.
La importancia de la propuesta de valor personalizada
Una de las razones que han llevado a GENERALI a ser una de las mejores empresas de seguros es nuestro compromiso con propuestas de valor personalizadas:
- Seguros y productos financieros adaptados a cada etapa de la vida del cliente.
- Herramientas analíticas avanzadas para entender las necesidades de los clientes y predecir las futuras.
- Atención personalizada mediante la escucha activa y el interés genuino en las inquietudes del cliente.
De esta forma, los clientes se sienten valorados y fortalecen su lealtad hacia la marca. Si quieres saber más sobre cómo fidelizar clientes y aumentar ventas, no te pierdas este artículo.
Beneficios de ser agente de ventas en GENERALI
Este nuevo modelo de ventas no solo beneficia a los clientes, sino también a nuestros agentes. GENERALI crea un entorno de trabajo colaborativo y se mantiene al día en cuanto al uso de herramientas digitales, permitiendo que los agentes se centren en lo verdaderamente importante: ofrecer un servicio personalizado y cercano al cliente.
Optimización y personalización de las propuestas de valor
Gracias a los procesos de digitalización, los agentes de seguros pueden personalizar las propuestas de valor que reciben los clientes de forma significativa y sencilla. El uso de herramientas como los CRMs permite acceder rápidamente a datos técnicos, encontrar de un vistazo las preferencias de los clientes e incluso contar con avisos cuando una póliza está próxima a caducar.
Además, para que nuestros agentes siempre permanezcan a la última, tienen a su disposición un excelente programa formativo unido a un sistema de mentoría único. La formación continua les permite convertirse en verdaderos expertos en diferentes áreas del sector seguros, en el manejo de las herramientas digitales o, incluso, mejorar sus habilidades blandas o softs skills.
Flexibilidad laboral y crecimiento profesional
En GENERALI, creemos que el éxito profesional de nuestros agentes debe ir acompañado de un equilibrio personal. Ofrecemos opciones de trabajo híbrido o remoto, ayudando a nuestros empleados a gestionar su tiempo de manera efectiva. Este enfoque no solo mejora la productividad, sino que también crea un entorno laboral saludable.
Como ves, este nuevo modelo de ventas supone un antes y un después en el sector de los seguros. Gracias al enfoque phygital, el marketing relacional y las propuestas de valor personalizadas, GENERALI ha logrado aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelización. Este modelo centrado en el cliente y en la experiencia personalizada ha convertido a GENERALI en un referente dentro del sector asegurador.
Si quieres formar parte de esta revolución en el sector de los seguros, recuerda que, en GENERALI, siempre buscamos nuevos talentos. ¡No esperes más para enviarnos tu CV y pasa a formar parte del Equipo Rojo! ¡Te esperamos!
